Senioři a digitalizace: Jak se daří starším lidem překonávat bariéry v on-line komunikaci s úřady?

Elektronicky si dnes vyřizuji prakticky vše, kromě tankování benzinu do auta, to zatím (asi?) nejde, ale platím za něj kartou z účtu. Je pravda, že jsem v IT pracoval dlouhá léta, mnohé současné technologie jsem pro vás zaváděl a hlavně - učil vás lidi, jak je efektivně používat. Jsem rád, že historii digitalizace společnosti znám a že jsem u toho byl, od začátku, od programovatelných kalkulaček, přes osmibitové počítače a jednojehličkové tiskárny, až k současné umělé inteligenci a digitální TV. Důchod jsem si na ČSSZ sám zařídil on-line, mám tři různé účty u tří bank, z toho ve dvou jsem nikdy nebyl, vše ovládám jen přes PC a mobilní aplikace. Na léky mám aplikaci, stačí uvést, který lék mi dochází a kdy a doktorka mi včas pošle přes SMS e-recept. Protože v moderních obchodech a obchodních centrech, pro mne bohužel, kromě potravin, jaksi vůbec nic nemají, objednávám si vše, co pro sebe potřebuji a co mne zajímá, přes internetové obchody, s dodáním až domů. Možná je to tím, že jsem z "nové" generace seniorů, která s digitalizací a moderní technikou přicházela do styku již častěji, doma i v práci. Ale když to ovšem vezmu podle svojí maminky, narozené za druhé sv. války, ta se ty věci učila za běhu a jak se dalo, posleze měla svůj notebook, mobil, internet, tiskárnu se skenerem a uměla i videohovory s příbuznými. A vím přesně, coby mi dnes k tématu digitalizace a seniorů řekla, kdyby ještě žila: "Víš Jardo, oni jsou někteří lidé velmi líní a nemusejí být ani staří, cokoliv se naučit, nebo jen zkusit". A měla by pravdu.

Mám v rodině babičku, která se online prostředí dřív dost bála, ale díky kurzu v knihovně a hlavně stabilnímu internetu se postupně všechno naučila – od eReceptů až po vyřízení občanky přes Portál občana. Připojení internetu jsme jí pořídili od https://www.jaronet.cz/, protože v naší oblasti má nejlepší pokrytí a je spolehlivý i při videohovorech s vnoučaty. A to pro ni bylo asi největší motivací naučit se to všechno používat.

Co je to "senior"? Občan ČR, který je poživatelem starobního důchodu? Anebo občan ČR, který dovršil určitou věkovou hranici a žije až do svého skonu? V každé věkové kategorii jsou lidé různého vzdělání a různé inteligence. Ty ankety, ze kterých uvádíte statistiku užívání informačních technologií, jsou celkem povrchní, tazatel osloví X lidí náhodného výběru. A výsledek: "senioři nepřijímají moderní informační technologie". Pracovala jsem v softwarové společnosti, měla jsem spoustu kolegů a kolegyň. Většina z nás už jsou poživatelé starobního důchodu, ale schopnost pracovat s počítačem, s mobilem, používat elektrobankovnictví, vyřizovat si vše elektronicky, dostávat např. oznámení o změně důchodu přes datovou schránku, tyto schopnosti ještě nikdo z nás nepozbyl. Nechodím na poštu, nepodávám daňové přiznání a přehledy ZP a SSP osobně, všechno vyřizuji v klidu, doma, ráno od počítače. A nemyslím si, že jsem jediná. V historii si starších lidí vážili pro jejich zkušenosti a znalosti, dnes jsou dáváni do jednoho pytle jako "senioři". Celkem mne do uráží.

Připojím taky názor. Pro pořádek - za dva roky mi bude osmdesát, mým přátelům přibližně taky tak nějak. Já sám jsem poměrně zběhlý a pohodě, ovšem mí spoludůchodci většinou tyhle věci nedávají. A radost z nich nemají. Zřejmě nejvíc používají "recept", což není nic nesnadneho, stačí zatelefonovat a s občankou zajít do lékárny. Jinak žádná sláva, ovšem lidi kteří chodí u nás do parku nereprezentují všechny skupiny

Myslím si, že jsou dnes senioři natolik šikovní, že se digitalizace nemusí obávat, naopak, že budou umět využívat výhody, které přináší.

Bankovnictví v mobilu je bezpečné. Když platím kartou několikrát za sebou v různých obchodech do 500 Kč, kontroluje platbu, musím platby potvrdit. Při ztrátě karty toho zloděj moc nenakrade. Ale otvírám mobil heslem, Je to mžik.. Ovšem často kartu neberou.. Je to takový nešvar. To, že se když dlouho trvá to úřední vyřizování, tak se přeruší spojení, to je taky ochrana. Ale často to je problém. Se zamknutým jde nouzové volání...

Mám mobil zajištěný heslem i otiskem prstu. Když jsem na stánku, tak mi otisk občas nechytne, protože mám ruce často ve vodě, proto i heslo. O internetové bankovnictví nemám strach, protože je to řádně jištěné i samotnou bankou. Nyní i při přihlášení na PC potřebuji spojení z mobilem a to je také jistota. Jinak jak už zde psaly děvčata, dá se říct, že skoro vše vyřizuji přes internet.

Právě se snažím objednat na vyzvednutí nové občanky. Stránka mi hlásí: Hm … tato stránka je nedostupná. Odpověď rezervace.praha7.cz trvala moc dlouho. První objednání bylo v pohodě. Tak tam půjdu zítra na blind. Nemám problém s digitalizací, ale se zveřejňováním osobních údajů.

Libuše, osobně si myslím, že mám mobil dobře chráněný, mám firemní a musí mít nastavenė ochranné prvky. Zamozřejmě se atomaticky zamyká, ale odemknu ho za vteřinu otiskem prstu. Nemám pocit nějakého omezení. Ale nevím, jaké zabezpečení bych poradila někomu jinému.

Vlaďko, on se dá třeba mobil zamknout, ale to sebou nese zase nějaké komplikace. Třeba když rychle potřebuješ někam zavolat a podobně. Ale třeba někdo poradí něco jiného.